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老记送外卖:取餐了忘了点“取餐”遭遇系统惩

  编者按:老记送外卖第七天,这一天“闹”心事不少,先是被某顾客标注的送餐地址忽悠,后是取餐后忘了点“取餐”按钮,而遭遇系统惩罚性罚款。看来,这送餐的活也真的不好干啊。

  这一天,送餐过程依然波澜不惊。除了最烧心的取餐送餐位置难找,因为粗心,常常干一些让自己后悔不已的事。

  记得有一个单子,点餐的是一位女顾客。因为商家出餐太慢,老记取餐后就匆匆上路了,等到了顾客标注的送餐地址,按导航指定的位置到达后。开始给顾客打电话询问具体的地址时,才发现顾客说的地址和系统标注的地址要差了好几百米。

  电话中,顾客连连抱怨,“我点的餐,我都不嫌慢,你还着什么急啊?”她说的意思大概就是“皇帝不急,太监急”,她哪里知道,咱们送餐小哥的苦楚,送迟到了,单子的费用就要被减半?

  往往担心送餐迟到,所以,每次取餐的时候就很匆忙,相信也有很多送餐的小哥跟老记一样,慌张忘事。

  取了餐忘了点取货,或者是商家出餐太慢,导致送餐延误等情况的发生,更别提在奔跑的过程中有时遭遇交通事故的情形了。

  由此可见,送餐小哥,真的苦啊!难怪老记体验送餐前,就在新闻上经常看到,有送餐小哥因为路上遇到事故而嗷嗷大哭的场景。送餐后,才真切感受到小哥们心里的委屈,真是无人理解啊。

  老记接触的部分送餐小哥,年龄在40岁左右的人居多,他们中有很多都是外地来西安的打工仔。因为各种原因,送餐也许是最容易找的工作之一。而这些小哥,身上的背负太多,上有老母老爹,下有孩子需要上学的费用,中间或许还有一个抱怨的妻子。

  身处夹层中的这些外卖小哥们,不得不小心翼翼地对待工作,被顾客不理解,被平台扣钱,遭遇jiaojing的扣车、返款……甚至有时还被路人谩骂“瞎眼了,跑那么快,到三兆去啊?”

  老记送餐的过程中,取了餐忘了点取餐按钮的事,已经发生了好几次。当初以为忘了点取餐,等发现后及时补正,就应该没有问题。闲暇时,再登陆外卖平台,才发现有好几个单子都被扣了钱。当然,因为迟到而被扣钱的单子也有好几个。

  最狠的一次是,抢单的时候,因为失误,点了不该点的单子(取餐地点和送货地点都很远),这单子只要一点,就是天上下冰雹,你也要风雨无阻,必须无条件送到。因为是晚上,急着寻找取货的商家,等好不容易找到商家后,取了餐又忘了点取餐按钮。

  等匆忙中赶到顾客处时,系统早已经因为外卖小哥没有点取餐,而取消了订单。外卖小哥取了餐忘了在系统上点取餐按钮,系统过时就直接默认是外卖小哥取消了订单。默认是外卖小哥取消了订单,就会把钱返还给顾客。

  顾客以为是外卖小哥取消了订单,也许会重新点其它家的餐……遇到不好说话的顾客,外卖小哥连死的心都有了。这个单子最后的结果就是这样,顾客虽然很理解(送过餐,被罚过)。还主动帮老记和商家沟通。

  外卖小哥们,你们是否也遭遇过老记这样的闹心事?在后台留言,咱们一起讨论一波吧。

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